Il Comune di Napoli, come ogni anno, attiva un Piano di intervento per il periodo estivo rivolto in particolare alle persone in condizione di marginalità estrema che, a causa delle alte temperature e della rarefazione dei rapporti sociali, potrebbero trovarsi in una condizione, materiale e/o psicologica di isolamento e abbandono.

Il Piano è attivato secondo un approccio emergenziale effettivo e strategicamente orientato che in, fase di programmazione, prevede, oltre a un sistema di servizi ordinario sufficientemente capace, anche di dispositivi di emergenza allertabili a sostegno di questi ultimi qualora si verifichino contingenze effettivamente straordinarie.

Le condizioni di caldo estremo, in particolare le cosiddette Ondate di calore, rappresentano un rischio per le fasce più deboli della popolazione e richiedono, in ogni caso, l'adozione di misure preventive.

Centrale Operativa Sociale

Il Servizio denominato “Centrale Operativa Sociale” (081/5627027) è a disposizione del cittadino dalle ore 16,00 alle ore 8,00 dal lunedì al venerdì e 24/24 sabato domenica e festivi, per raccogliere le segnalazioni e le richieste di aiuto e attivare di conseguenza i servizi predisposti, svolgendo, in tal modo una funzione di regia e coordinamento provvedendo a mettere in rete le risorse attivate sul territorio cittadino.

Il Servizio si occuperà della predisposizione, in favore degli utenti del telesoccorso ovvero di quei cittadini più suscettibili agli effetti delle ondate di calore per condizioni di età, salute, solitudine e fattori socio-ambientali, interventi di Pre-informazione sulle condizioni meteorologiche e sui comportamenti da adottare in caso di ondate di calore, soprattutto predisponendo attività di sorveglianza attraverso contatti telefonici.

Gli interventi di vicinanza telefonica consistono in un monitoraggio delle persone anziane in carico attraverso telefonate periodiche, modulate a seconda del Livello di Allerta Meteo trasmesso dalla Protezione Civile, dunque, con cadenze più frequenti in coincidenza dei periodi di allarme/emergenza climatica. Inoltre, è prevista la possibilità di attivare il Servizio di Telesoccorso limitatamente al periodo estivo al fine di fronteggiare situazioni di solitudine circoscritte a questo momento particolare dell'anno, dove si intensificano situazioni di abbandono e isolamento degli anziani.

Saranno messi a disposizione degli operatori di Connessione per soddisfare bisogni socio-relazioni di adulti/anziani in difficoltà, fornendo supporto quale attività di pronto intervento a bassa soglia, compagnia, accompagnamento, disbrigo pratiche quotidiane per il contrasto alla solitudine.

Interventi per le persone senza dimora
Centrale operativa senza dimora

La Centrale svolge attività di front office telefonico tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 20:00 ed è raggiungibile ai seguenti recapiti:

telefono: 081.18916811
indirizzo mail: centralesenzadimora@gmail.com

Le attività di pronto intervento sociale della Centrale Operativa Sociale consistono in:

ricezione segnalazioni e richieste di intervento;
compilazione scheda di primo contatto;
decodifica e valutazione della richiesta pervenuta per verificare la presenza di una situazione di criticità che richiede l'attivazione di interventi;
fornire la risposta adeguata entro i tempi stabiliti, sulla base di un Protocollo di interrogazione che consente all'operatore di Centrale di gestire la fase della chiamata in modo da ottenere dall'utente tutte le informazioni necessarie per inquadrare il problema e per definire l'intervento da attuare.

Le Unità di Strada hanno un ruolo nevralgico all’interno del sistema in quanto fungono da ponte tra la persona senza dimora e i servizi territoriali. Sono caratterizzate dalla presenza di équipe di operatori che, percorrendo quotidianamente i luoghi dove abitualmente si ritrovano le persone senza dimora, riescono a realizzare un primo contatto e una prima forma di comunicazione e relazione con questi ultimi.

Sono prestazioni del servizio:

distribuzione coperte, abiti, altro;
primo counselling e supporto psicologico;
orientamento e accompagnamento ai servizi di diagnosi e cura;
orientamento, informazione e accompagnamento ai servizi territoriali;
ascolto attivo.

Il servizio è organizzato con la presenza di n. 5 unità di strada distribuito su 5 fasce orarie (8:0013:00, 9:00-14:00, 11:00-16:00, 14:00-19:00 e 16:00-21:00) al fine di consentire ogni giorno la copertura del servizio H12.

Il Calendario è consultabile alla pagina

www.comune.napoli.it/articolo_tematico/welfare-e-pari-opportunita/emarginazioneadulti-e-pronto-intervento-sociale/unita-mobili-di-strada/

Al fine di supportare le persone senza dimora durante il periodo estivo, presso il Centro di Prima Accoglienza sono disponibili berretti con visiera, borracce e kit igienici. Tali materiali saranno 2distribuiti presso lo Spazio Docce di via Tanucci e presso il Centro Diurno “Punto d’incontro” e tramite le Unità di Strada.

Inoltre si è provveduto all’acquisto di ulteriori beni di prima necessità, tra cui: intimo, calzini, t-shirt, pantaloncini in cotone, asciugamani, bagnoschiuma, che verranno anch’essi consegnati ai suddetti centri e tramite le Unità di Strada.

l centro di Prima Accoglienza anticipa l’ingresso degli ospiti alle ore 14:30 e l’uscita alle ore 9:00.

Per fornire riparo alle persone nelle ore più calde gli orari di funzionamento dei centri diurni sono stati modificati come di seguito indicato:

lunedì mattina 8:30-13:30
Centro Diurno PAG Via Tanucci
lunedì mattina 9:00-14:00
Centro Diurno Punto d’Incontro Vico S. Margherita a Fonseca
lunedì pomeriggio 14:00-19:00
Centro Diurno Restart Hub Via Aquila

martedì mattina 8:30-13:30
Centro Diurno PAG Via Tanucci
martedì mattina 9-14
Centro Diurno Restart Hub Via Aquila
martedì pomeriggio 13-18
Centro Diurno Punto d’Incontro Vico S. Margherita a Fonseca

mercoledì mattina 9:00-14:00
Centro Diurno Punto d’Incontro Vico S. Margherita a Fonseca
Centro Diurno Restart Hub Via Aquila
mercoledì pomeriggio 12:30-17:30
Centro Diurno PAG Via Tanucci

giovedì mattina 8:30-13:30
Centro Diurno PAG Via Tanucci
giovedì mattina 9:00-14:00
Centro Diurno Punto d’Incontro Vico S.Margherita a Fonseca
lunedì pomeriggio 14:00-19:00
Centro Diurno Restart Hub Via Aquila

venerdì mattina 8:30-13:30
Centro Diurno PAG Via Tanucci
venerdì mattina 9:00-14:00
Centro Diurno Punto d’Incontro Vico S.Margherita a Fonseca
venerdì pomeriggio 14-19
Centro Diurno Restart Hub Via Aquila 3